Google обновил правила обработки жалоб на спам: если в сообщении содержится личная информация заявителя, такая жалоба не будет рассмотрена и не попадёт к владельцу сайта. Это изменение связано с необходимостью соблюдения требований по защите персональных данных.
Ранее Google предупреждал, что текст жалобы может быть полностью передан владельцу сайта, если по итогам проверки будет применено ручное действие. Это вызвало опасения среди SEO-специалистов и агентств, которые опасались раскрытия своей личности или юридических последствий.
Теперь Google официально заявляет: чтобы жалоба была рассмотрена, нельзя указывать личные данные (имя, контакты, ссылки на профили и т.д.). Если такие данные будут обнаружены, жалоба автоматически отклоняется и не обрабатывается. Это снижает риски для заявителей, но требует внимательности при заполнении формы.
Для российского рынка это означает, что при работе с англоязычными и международными проектами, а также при жалобах на спам в Google, необходимо строго следовать новым правилам. В Яндексе подобных публичных изменений не объявлялось, однако аналогичные требования по персональным данным могут быть актуальны из-за российского законодательства.
Практический вывод: при отправке жалоб на спам в Google не указывайте никаких персональных данных — иначе обращение будет проигнорировано. Если жалоба отклонена из-за этого, её можно отправить повторно, убрав личную информацию.
Перед отправкой жалобы на спам в Google внимательно проверьте текст — не указывайте своё имя, email, ссылки на соцсети или другие личные данные.
Если жалоба была отклонена, пересмотрите её содержание, удалите персональную информацию и отправьте повторно.
Для агентств и специалистов, работающих с зарубежными рынками, внедрите внутренний чек-лист для подобных обращений, чтобы избежать случайного раскрытия данных.
Частые вопросы
Что считается личной информацией в жалобе на спам?
Любые данные, позволяющие идентифицировать заявителя: имя, email, ссылки на профили, номера телефонов и т.д.
Можно ли повторно отправить жалобу, если она была отклонена из-за личных данных?
Да, вы можете удалить личную информацию и отправить жалобу снова.
Аналогичны ли правила для Яндекса?
В Яндексе официальных изменений по этому поводу не объявлялось, но рекомендуется также не указывать персональные данные в жалобах.