Проверка 305 целей Яндекс Метрики на 12 клиентских проектах показала системную проблему в настройке аналитики: значительная часть «конверсий» не связана с реальными обращениями. По данным аудита, 46% целей для мониторинга поискового трафика фиксировали не заявку, а только намерение пользователя — например, клик по телефону, email или мессенджеру.

Это напрямую влияет на работу автостратегий в Яндекс Директ. Если алгоритм обучается на таких целях, он оптимизирует кампании под действия, которые выглядят как конверсии в отчете, но не обязательно приводят к лидам и продажам.

Что показал аудит 305 целей

Авторы исследования вручную разобрали цели Яндекс Метрики и сравнили, что именно считается конверсией в отчетности. Главный вывод: проблема чаще не в отсутствии целей, а в том, что в одну группу попадают разные по ценности действия.

  • из 67 целей для мониторинга поискового трафика 46% фиксировали намерение, а не результат;
  • за 90 дней из 3036 достижений целей из поиска 1047 оказались кликами по контактам — это примерно каждое третье достижение;
  • в целом конверсий в счетчиках было в 1,5 раза больше, чем реальных результатов;
  • доля кликов в составе конверсий различалась от проекта к проекту — от 14% до 89%.

При этом на 10 из 12 проектов цели на формы и заказы были настроены корректно. То есть в большинстве случаев бизнес уже собирает нужные данные, но они смешиваются с микроконверсиями и искажают картину.

Какие цели чаще всего искажают отчетность

В исследовании выделили пять типов целей, к которым стоит относиться особенно внимательно.

Клики по контактам вместо заявок

Клик по номеру телефона, email или кнопке мессенджера показывает интерес, но не подтверждает факт обращения. Пользователь мог не дозвониться, передумать или нажать случайно. Для аналитики это полезный сигнал, но не полноценный лид.

Временные цели, которые остались навсегда

На старте проекта микроконверсии помогают оценить первые признаки спроса. Но если позже на сайте появляются формы, заказы и другие полноценные цели, старые сигналы нужно пересматривать. Иначе временная метрика продолжает считаться бизнес-результатом.

Унаследованные и тестовые цели

На проектах, которые переходили между подрядчиками, в счетчике часто остаются старые события, тестовые настройки и цели для несуществующих страниц. Если их не ревизовать, они продолжают участвовать в отчетах и обучении автостратегий.

Дубли автоцелей и ручных целей

Яндекс Метрика может автоматически создать цель на то же действие, которое уже отслеживается вручную. В результате одно и то же намерение или одна заявка попадают в отчет дважды, а данные по конверсиям завышаются.

Цели с вводящими в заблуждение названиями

Название «Заявка» еще не означает, что цель действительно считает отправку формы. Внутри может быть настроен только клик по кнопке «Отправить» без проверки успешной отправки. В таком случае в конверсии могут попадать и ошибки, и спам, и незавершенные действия.

Почему это важно для Яндекс Директ и SEO

Для рекламных кампаний риск очевиден: автостратегии в Яндекс Директ обучаются на тех целях, которые переданы в систему. Если в качестве основной конверсии используется клик по контактам, алгоритм будет искать аудиторию, склонную к таким кликам, а не к реальным обращениям.

Для SEO это тоже критично. Если оценивать эффективность органического трафика по смешанным целям, можно переоценить вклад отдельных страниц, запросов и разделов сайта. В итоге решения по контенту и оптимизации будут приниматься на искаженной базе.

Для специалистов, которые работают и с Google, вывод универсален: в любой системе аналитики нужно разделять макроконверсии и микроконверсии. Клики по контактам, вовлечение и реальные лиды нельзя сводить в один показатель, если по нему принимаются решения о бюджете и эффективности каналов.

Какой подход предлагают авторы

В материале рекомендуют начинать с полной ревизии целей в Яндекс Метрике перед запуском автостратегий. Базовая логика такая:

  • выписать все цели и проверить реальные условия срабатывания, а не только названия;
  • разделить цели на три уровня: результат, намерение и вовлечение;
  • убрать дубли и архивировать неиспользуемые цели;
  • проверить, какие цели участвуют в обучении автостратегий, оплате за конверсии и ретаргетинге;
  • сверить данные Метрики с CRM и фактическими обращениями.

По оценке авторов, на одном проекте в среднем было около 25 целей, а разбор одного счетчика занимал от 15 минут до нескольких часов. При этом именно такая проверка часто дает самый быстрый эффект по качеству аналитики и управлению рекламой.

Что это значит на практике

Новость важна для всех, кто использует Яндекс Метрику и Яндекс Директ для оценки заявок и обучения автостратегий. Если в счетчике смешаны реальные обращения и сигналы интереса, отчеты могут выглядеть лучше продаж, а рекламные алгоритмы — оптимизироваться не под тот результат, который нужен бизнесу.

Совет эксперта Analito

Проверьте в Яндекс Метрике все цели, которые используются в Яндекс Директ для автостратегий и оплаты за конверсии. Отдельно выпишите, что именно считается целью: успешная отправка формы, звонок через коллтрекинг, клик по телефону, переход в мессенджер или посещение страницы.

Разделите цели минимум на три группы: результат, намерение и вовлечение. В обучение автостратегий оставляйте только цели-результаты, а микроконверсии используйте для анализа поведения и ретаргетинга.

Сверьте данные по ключевым целям с CRM или коллтрекингом за последние 30–90 дней. Если конверсий в Метрике заметно больше, чем реальных обращений, ищите дубли автоцелей, старые тестовые события и цели с некорректными условиями.

Частые вопросы

Можно ли использовать клики по телефону как основную конверсию для автостратегии?

Только как временную меру, если на сайте еще нет надежно настроенных целей на реальные обращения. Для стабильной оптимизации лучше передавать подтвержденные заявки, заказы или состоявшиеся звонки.

Что делать, если в счетчике слишком много старых и непонятных целей?

Нужно провести ревизию: проверить условия срабатывания, посмотреть достижения за последние 90 дней и убрать или архивировать цели без актуального применения. Особенно важно проверить, не участвуют ли они в Яндекс Директ.

Почему проблема касается не только рекламы, но и SEO?

Если органический трафик оценивается по смешанным целям, можно ошибочно считать эффективными страницы и запросы, которые дают лишь клики по контактам, а не реальные лиды. Это искажает приоритеты в оптимизации и контенте.