Отсутствие собственного сайта может стоить бренду значительной части продаж в независимом ecom. По данным исследования агентства «Инсайтика», от 29% до 59% потребителей в зависимости от категории не готовы покупать у незнакомого производителя, если у него нет официальной площадки.

Исследование основано на опросе 1600 интернет-пользователей в возрасте от 18 до 65 лет и 100 интервью с ИИ-модератором. Авторы изучали, как наличие сайта влияет на доверие к бренду, готовность к покупке и повторные продажи.

Где отсутствие сайта бьет сильнее всего

Наиболее критично наличие собственного сайта для категорий, где покупателю важны качество, безопасность и подробный выбор. Максимальная доля отказов от покупки без сайта зафиксирована в следующих сегментах:

  • ювелирные изделия — 59%;
  • электроника — 51%;
  • косметика — 50%;
  • автотовары — 48%.

Для таких ниш сайт работает не только как витрина, но и как инструмент подтверждения надежности бренда. Это особенно важно для компаний, которые продают не только через маркетплейсы, но и хотят наращивать прямой спрос из поиска Google и Яндекса.

Зачем покупателям нужен официальный сайт бренда

Главная функция сайта в глазах аудитории — снизить риск ошибки при покупке. Пользователи чаще всего ценят:

  • уверенность в подлинности продукции — 45%;
  • возможность увидеть весь ассортимент бренда — 40%;
  • доступ к подробным характеристикам товаров — 40%;
  • сертификаты и документы о качестве — 33%.

Для российского рынка это прямой сигнал брендам: карточек на маркетплейсах и страниц в соцсетях недостаточно, если задача — убедить новую аудиторию и перехватывать спрос по брендовым и товарным запросам. Собственный сайт остается базовой точкой доверия, которую можно продвигать через SEO, контекстную рекламу и контент.

Сайты брендов догоняют маркетплейсы по допродажам

Исследование показывает, что официальный сайт уже работает не только на доверие, но и на выручку. 71% покупателей считают, что сам бренд лучше подбирает сопутствующие товары к основной покупке, а 58% отмечают, что рекомендации на официальных сайтах точнее соответствуют их интересу.

По уровню спонтанных покупок сайты производителей почти сравнялись с маркетплейсами: 32% покупателей добавляют в корзину товары того же бренда на сайте производителя против 33% на маркетплейсах. При этом качество рекомендаций пользователи оценивают выше именно на сайтах брендов.

Для интернет-маркетологов это означает, что брендовый сайт можно рассматривать не только как имиджевый актив, но и как полноценный канал роста среднего чека. Особенно если на нем выстроены блоки рекомендаций, наборы товаров и сценарии повторных продаж.

Что влияет на конверсию сайта

Быстрее принять решение о покупке пользователям помогают:

  • подробное описание товара — 63%;
  • отзывы покупателей — 54%;
  • качественные фотографии — 47%;
  • фильтры в каталоге — 38%;
  • видео о товаре — 32%;
  • сравнение товаров — 31%.

Одновременно среди причин отказа от покупки пользователи называют недостаток информации о товаре, сложную навигацию, навязчивые продажи, непрозрачные условия и неудобное оформление заказа. Это важный ориентир для владельцев сайтов, SEO-специалистов и контент-менеджеров: трафик из Яндекса и Google сам по себе не решает задачу, если посадочные страницы не закрывают вопросы пользователя.

Кто чаще покупает на сайтах производителей

Собственные площадки брендов особенно востребованы у двух аудиторий. Первая — пользователи до 34 лет, которые ищут новинки и уникальные предложения. Вторая — покупатели с доходом выше среднего: за последние полгода на сайтах производителей покупали 47% таких респондентов против 20% среди аудитории с низким доходом.

Также исследование указывает на высокий потенциал удержания: 45% тех, кто уже покупал на сайте производителя, делали это дважды и более, а 68% покупателей, совершавших заказы на брендовых сайтах за последние полгода, возвращаются регулярно.

Что это значит для бизнеса и digital-команд

Вывод исследования прост: собственный сайт остается критически важным активом даже при сильных продажах через маркетплейсы. Для российского бизнеса это означает необходимость развивать сайт как отдельный канал доверия, органического трафика из Яндекса и Google, а также повторных и дополнительных продаж.

На практике выигрывать будут бренды, которые не ограничиваются базовой витриной, а дают на сайте полный ассортимент, подробные карточки товаров, отзывы, документы, удобную навигацию и качественные рекомендации. Именно такой сайт снижает потери потенциальных покупателей и помогает забирать спрос напрямую, без полной зависимости от внешних площадок.

Совет эксперта Analito

Проверьте, закрывает ли сайт базовые факторы доверия: полные характеристики, сертификаты, отзывы, качественные фото, условия доставки и возврата. Если бренд продает сложный или дорогой товар, отсутствие этих блоков напрямую снижает конверсию.

Соберите отдельные посадочные страницы под брендовые и товарные запросы в Яндексе и Google. Для категорий вроде электроники, косметики и автотоваров особенно важно перехватывать аудиторию, которая ищет официальный сайт производителя перед покупкой.

Настройте блоки допродаж и повторных продаж: сопутствующие товары, наборы, персональные рекомендации, бонусы за повторный заказ. Исследование показывает, что пользователи доверяют таким рекомендациям на сайте бренда почти так же, как на маркетплейсах, а часто даже выше.

Частые вопросы

Если бренд уже успешно продает на маркетплейсах, нужен ли ему отдельный сайт?

Да, если задача — повышать доверие, собирать прямой спрос и не зависеть полностью от внешних площадок. Сайт помогает конвертировать аудиторию, которая не готова покупать у незнакомого бренда без официального ресурса.

Какие элементы сайта сильнее всего влияют на решение о покупке?

В первую очередь подробные описания товаров, отзывы, качественные фотографии, фильтры, видео и функция сравнения. Именно эти элементы чаще всего помогают пользователю быстрее выбрать товар.

Для каких категорий отсутствие сайта наиболее рискованно?

Прежде всего для ювелирных изделий, электроники, косметики и автотоваров. В этих нишах покупатели особенно чувствительны к вопросам подлинности, безопасности и полноты информации.