Яндекс Метрика добавила три детальных отчета по офлайн-данным: по звонкам, чатам и офлайн-конверсиям. В них теперь можно увидеть статус привязки каждой загруженной конверсии к визиту и причину, по которой привязка не произошла.

Обновление должно упростить работу специалистам, которые передают в Яндекс Метрику офлайн-события из телефонии, чатов, CRM и других систем. Раньше сервис показывал только сводную статистику по привязке, без детализации по отдельным записям.

Какие отчеты появились

В разделе «Отчеты» счетчика стали доступны три детальных отчета по офлайн-данным:

  • «Звонки, детально»;
  • «Чаты, детально»;
  • «Офлайн-конверсии».

Отчет «Звонки, детально» существовал и раньше, но теперь в нем дополнительно отображаются статус привязки и причина непривязки к визиту.

Что изменилось в диагностике

Все три отчета показывают данные построчно. По каждой записи можно проверить:

  • идентификаторы привязки — ClientID, UserID, yclid, PurchaseID;
  • зафиксированные цели;
  • переданный доход;
  • статус привязки к визиту;
  • причину непривязки.

Также в отчетах появилась сегментация по идентификаторам и статусу привязки. Это позволяет быстро отфильтровать непривязанные конверсии, найти проблемные записи и проверить конкретный идентификатор без обращения в поддержку.

Кому доступно обновление

Новые отчеты доступны всем, кто уже загружает в Яндекс Метрику данные по звонкам, чатам или офлайн-конверсиям. Дополнительная настройка не требуется: отчеты появляются автоматически в разделе «Отчеты» выбранного счетчика.

Что это меняет для аналитики и рекламы

Для бизнеса и маркетинговых команд обновление закрывает одну из частых проблем сквозной аналитики: теперь проще понять, почему часть офлайн-конверсий не участвует в атрибуции и отчетности. Это особенно важно для компаний, которые оценивают эффективность Яндекс Директ и Google Ads по звонкам, заявкам из чатов и продажам из CRM.

Если часть офлайн-событий не привязывается к визитам, это искажает оценку источников трафика, кампаний и ключевых фраз. Новая детализация помогает быстрее находить ошибки в передаче ClientID, UserID, yclid или PurchaseID, а значит — точнее считать окупаемость рекламы и корректнее обучать стратегии на конверсиях.

Что появится дальше

В ближайшее время в Яндекс Метрике должен появиться еще один отчет — «Загрузки офлайн-данных». В нем данные будут сгруппированы по каждой загрузке, чтобы можно было разбирать не отдельные строки, а конкретные партии загруженных конверсий. Также статус привязки обещают добавить в управление заказами и в отчет «Клиенты».

На практике обновление полезно всем, кто строит сквозную аналитику и передает офлайн-конверсии в Яндекс Метрику. Теперь проверять качество загрузки данных, искать причины непривязки и исправлять ошибки можно прямо в интерфейсе, без лишних ручных проверок и обращений в поддержку.

Совет эксперта Analito

Проверьте в новых отчетах все непривязанные офлайн-конверсии и сгруппируйте их по причинам отказа. Это поможет быстро понять, где ломается передача идентификаторов — в CRM, коллтрекинге, чат-платформе или при импорте данных.

Сверьте, передаются ли в офлайн-загрузках ClientID, UserID, yclid и PurchaseID в одном формате и без потерь. Если хотя бы один ключевой идентификатор обрезается, дублируется или передается с ошибкой, атрибуция по визитам будет неполной.

Если используете автостратегии и оптимизацию по конверсиям, перепроверьте долю привязанных офлайн-событий до и после обновления. Чем чище привязка, тем точнее оценка рекламных кампаний в Яндекс Директ и других системах.

Частые вопросы

Нужно ли отдельно включать новые отчеты в Яндекс Метрике?

Нет. Если в счетчик уже загружаются звонки, чаты или офлайн-конверсии, отчеты появятся автоматически в разделе «Отчеты».

Что именно можно увидеть по каждой офлайн-конверсии?

По каждой записи доступны идентификаторы привязки, цели, переданный доход, статус привязки к визиту и причина, по которой привязка не произошла.

Зачем это важно для оценки рекламы?

Если офлайн-конверсии не привязываются к визитам, часть продаж и лидов выпадает из атрибуции. Из-за этого искажается эффективность кампаний, источников трафика и ключевых фраз.