Ozon внедрил в личный кабинет продавцов «Умного ассистента» — инструмент на основе искусственного интеллекта, который анализирует ежедневные показатели магазина и выдает персонализированные рекомендации. Ассистент работает в чате: отвечает на вопросы о работе площадки, показывает ключевые метрики за прошедший день и предлагает действия для улучшения результатов, ссылаясь на базу знаний Ozon.
Функционал ассистента включает объяснения по работе с платформой, краткие инструкции и анализ статистики магазина. Все рекомендации формируются на основе актуальных данных и доступны сотрудникам с ролями «Администратор» и «Управляющий». История чата сохраняется, что позволяет отслеживать контекст диалога, однако доступ к переписке есть только у конкретного пользователя.
Сейчас инструмент работает в тестовом режиме и доступен не всем селлерам. В Ozon отмечают, что для принятия важных решений стоит перепроверять советы ассистента по указанным источникам. Подобные ИИ-инструменты для продавцов уже тестируют и другие маркетплейсы: ранее Яндекс Маркет представил ассистента для генерации описаний товаров.
Для российского рынка появление таких решений означает ускорение процессов автоматизации и поддержки продавцов на маркетплейсах. Это может существенно снизить порог входа для новых игроков и повысить эффективность работы с платформой. Важно учитывать, что аналогичные подходы могут появиться и в других сферах электронной коммерции, а также в инструментах для SEO и интернет-маркетинга.
Проверьте, доступен ли ИИ-ассистент в вашем личном кабинете Ozon — если да, протестируйте его на типовых вопросах и оцените качество рекомендаций.
Используйте полученные советы для оперативной корректировки ассортимента, ценообразования и рекламных кампаний, но обязательно сверяйте их с первоисточниками и собственной аналитикой.
Следите за появлением аналогичных инструментов у других маркетплейсов и сервисов — автоматизация рутинных задач может дать конкурентное преимущество при грамотном внедрении.
Частые вопросы
Как получить доступ к ИИ-ассистенту Ozon?
Инструмент пока работает в тестовом режиме и доступен не всем продавцам — проверьте наличие чата в личном кабинете.
Можно ли полностью полагаться на рекомендации ассистента?
Нет, для важных решений Ozon рекомендует перепроверять советы ассистента по указанным источникам.
В чем отличие этого инструмента от обычной поддержки?
ИИ-ассистент анализирует ваши метрики и дает персонализированные рекомендации в режиме реального времени, а не только отвечает на стандартные вопросы.