Компании в России резко увеличили использование email-рассылок и мобильных пуш-уведомлений из-за роста стоимости SMS и ограничений мессенджеров. По данным Mindbox, в 2025 году бизнес отправил в 26 раз больше email, чем SMS, а пушей — на 45% больше, чем email. Основные причины — блокировки и замедление популярных мессенджеров, возможность отказаться от рекламных SMS через Госуслуги и подорожание SMS-рассылок.
Как изменилось использование каналов
- Email — основной канал: 24,7 млрд сообщений, в 26 раз больше, чем SMS.
- Пуш-уведомления — самый быстрорастущий: 36,8 млрд отправок, на 45% больше email.
- SMS используются точечно — для сервисных сообщений и только по сегментированной базе.
Причины перехода на новые каналы
- Блокировка Viber и WhatsApp, замедление Telegram.
- Возможность массового отказа клиентов от рекламных SMS с сентября 2025 года.
- Рост цен на SMS.
Эффективность каналов
- Пуши показывают устойчивый рост доли в выручке: в финансах и страховании +2,1 п.п., в мебельной и ювелирной отраслях +1,4 п.п.
- Email-рассылки удерживают нагрузку, но эффективность снижается у большинства компаний; лидеры растут за счет сегментации и управления частотой.
- SMS сохраняют высокую доставляемость (91–96%) и конверсию (до 10%), но их доля в выручке — 3–7% в зависимости от отрасли.
Что важно для бизнеса и маркетологов
Рынок коммуникаций быстро смещается в сторону email и пушей, где ключевую роль начинают играть персонализация, сегментация базы и грамотный тайминг. Компании, которые адаптируют стратегию рассылок под новые условия, получают преимущество в удержании клиентов и росте выручки.
Проверьте, насколько сегментирована ваша база для email и пуш-рассылок — массовые отправки по всей базе снижают эффективность и могут раздражать пользователей.
Оптимизируйте тайминг и персонализацию сообщений: используйте данные о поведении клиентов для выбора времени и содержания рассылок.
Используйте SMS только для критически важных сервисных уведомлений, чтобы снизить расходы и не попасть под массовые отписки через Госуслуги.
Частые вопросы
Какое влияние оказывают ограничения мессенджеров на рассылки?
Ограничения и замедление мессенджеров заставляют бизнес активнее использовать email и пуши для коммуникаций с клиентами.
Стоит ли полностью отказываться от SMS-рассылок?
Нет, SMS лучше оставить для сервисных и важных уведомлений, а рекламные сообщения перевести в email и пуши.
Как повысить эффективность email и пуш-рассылок?
Сегментируйте базу, персонализируйте сообщения и управляйте частотой отправок — эти меры дают наибольший рост выручки.