82% российских пользователей за последние три месяца сталкивались с проблемами доступа к отечественным сайтам через зарубежные браузеры и приложения. Такие данные привело агентство TelecomDaily по итогам опроса более 1000 респондентов.
Исследование показывает, что проблема стала массовой: 71% опрошенных заметили снижение стабильности работы сервисов, а почти половине пользователей пришлось менять браузер, приложение, устройство или способ подключения к интернету, чтобы восстановить доступ.
Что показало исследование
Опрос TelecomDaily проводился 13–15 августа 2026 года. В исследовании использовали 1020 результативных анкет.
- 82% респондентов хотя бы раз сталкивались с проблемами доступа к российским сайтам;
- 71% отметили снижение стабильности сервисов;
- 35% сталкивались со сбоями часто;
- 28% — иногда;
- 19% — редко;
- 18% заявили, что не замечали таких проблем.
Какие последствия заметили пользователи
Сбои влияют не только на удобство, но и на выполнение повседневных задач. Чаще всего пользователи говорили о следующих последствиях:
- 43% тратили дополнительное время на решение проблемы;
- 34% не могли вовремя воспользоваться нужным сервисом;
- 18% сталкивались со сложностями в личных делах, включая оплату услуг и оформление документов;
- 16% сообщали о проблемах при транзакциях в банковских сервисах и на маркетплейсах;
- 9% отмечали сбои в работе или учебе и срывы сроков.
Как пользователи восстанавливают доступ
По данным TelecomDaily, 46% опрошенных предпринимали дополнительные действия, чтобы снова открыть нужный сервис. Среди решений, которые называли респонденты, — переход на Яндекс Браузер или приложение Яндекса с Алисой AI, а также установка сертификатов Минцифры.
Для бизнеса это означает прямой риск потери части аудитории на этапе входа на сайт, авторизации, оплаты или оформления заявки. Если пользователь не может быстро открыть страницу в привычном браузере, он с высокой вероятностью уходит к конкуренту или откладывает действие.
Чего опасаются пользователи
Главным опасением на фоне таких сбоев стала полная или частичная потеря доступа к важным ресурсам — об этом заявили 50% участников опроса. Также пользователи боятся медленной работы сайтов (44%), фишинга (43%) и утечки данных (35%).
Для владельцев сайтов, интернет-маркетологов и SEO-специалистов это сигнал проверять доступность ресурсов не только в Google Chrome и Safari, но и в разных сценариях входа с российских устройств и сетей. Отдельное внимание стоит уделить стабильности форм, личных кабинетов, платежных страниц и корректной работе сайта в Яндекс Браузере, поскольку именно на него часть аудитории переходит при сбоях.
На практике новость означает одно: доступность сайта и сервисов становится фактором маркетинговой эффективности наравне с трафиком и конверсией. Если ресурс нестабилен в популярных браузерах и приложениях, бизнес может терять пользователей еще до контакта с контентом, рекламой или предложением.
Проверьте сайт в нескольких браузерах и сценариях доступа: Google Chrome, Safari, Firefox, Яндекс Браузер, мобильные приложения и разные сети. Отдельно протестируйте авторизацию, формы заявок, оплату, личный кабинет и загрузку критичных скриптов.
Добавьте в мониторинг не только аптайм главной страницы, но и доступность ключевых пользовательских путей: корзина, checkout, форма лида, страница оплаты. Если есть аудитория из России, приоритизируйте тестирование в Яндекс Браузере и на мобильных устройствах.
Подготовьте заметный сценарий на случай сбоев: альтернативные каналы связи, резервную форму заявки, телефон, email, ссылку на MAX или другой доступный способ контакта. Это поможет не терять лиды, если часть пользователей не может открыть сайт штатно.
Частые вопросы
Нужно ли срочно адаптировать сайт под Яндекс Браузер?
Да, как минимум его стоит включить в обязательный набор тестирования. Исследование показывает, что часть пользователей уже переходит на него, чтобы получить доступ к российским сайтам.
Влияют ли такие сбои на рекламу и аналитику?
Да. Если сайт или отдельные страницы нестабильно открываются, бизнес может терять клики, заявки и продажи, а данные в системах аналитики будут искажаться из-за незавершенных сессий.
Что проверять в первую очередь владельцу сайта?
В первую очередь — доступность главных посадочных страниц, форм, оплаты, авторизации и личного кабинета. Именно эти точки чаще всего напрямую влияют на выручку и конверсию.