Рекламные SMS остаются заметным каналом коммуникации с клиентами, но их реальная эффективность ограничена. По данным исследования «Анкетолога», 84% опрошенных россиян получают сообщения от компаний, однако положительно воспринимают такую рекламу только 20%, а совершить покупку после SMS готовы лишь 10%.
В исследовании участвовали более 2000 россиян, которые отправляли SMS за последние полгода. Аналитики отмечают, что интерес к каналу вырос на фоне нестабильного интернета и перебоев в работе привычных цифровых сервисов.
Как россияне реагируют на рекламные SMS
Несмотря на высокий уровень охвата, поведение аудитории показывает, что SMS чаще работают как канал уведомления, а не как полноценный инструмент продаж.
- 73% читают входящие SMS от компаний;
- 20% сохраняют сообщение, если в нем есть полезная информация, например промокод;
- 15% переходят по ссылкам внутри SMS;
- 13% блокируют навязчивые бренды;
- 10% готовы совершить покупку или записаться на услугу, если предложение их заинтересует.
Отношение к рекламным рассылкам в целом остается сдержанным: 45% респондентов относятся к ним нейтрально, 36% — отрицательно, и только 20% — положительно.
Кто чаще всего использует SMS-рассылки
Чаще других коммерческие SMS отправляют компании из отраслей, где важны быстрые уведомления, подтверждения и регулярный контакт с клиентом.
- банки и финансовые организации — 70%;
- операторы связи — 66%;
- продуктовые магазины и сервисы доставки — 42%;
- маркетплейсы и онлайн-магазины — 41%;
- медицинские клиники — 33%;
- магазины одежды — 28%.
Почему канал снова стал востребован
По данным опроса, 82% пользователей отправляли SMS вместо мессенджеров или звонков из-за нестабильного интернета. Еще 48% заметили, что за последние полгода стали чаще пользоваться SMS, 16% перешли к регулярному использованию этого канала, а 11% уже увеличили пакеты сообщений в тарифах. Кроме того, 46% готовы подключить специальный тариф с SMS при необходимости.
При этом по удобству SMS уступают другим способам связи. В рейтинге комфортных каналов они заняли только пятое место, пропустив вперед мессенджеры, телефонные звонки, электронную почту и социальные сети.
Что это значит для маркетинга
Для бизнеса и digital-специалистов вывод очевиден: SMS в 2026 году стоит рассматривать как резервный и поддерживающий канал, особенно для срочных уведомлений, промокодов, подтверждений и сервисных сообщений. Но рассчитывать на высокую лояльность аудитории и прямые продажи только за счет SMS не стоит: охват у канала высокий, а готовность к покупке остается низкой.
На практике это означает, что SMS лучше использовать в связке с другими каналами — email, мессенджерами, push-уведомлениями, ретаргетингом в Яндекс Директ и аналитикой в Яндекс Метрика или Google Analytics. Для рекламодателей важнее не просто отправить сообщение, а точно сегментировать базу, ограничивать частоту касаний и давать в SMS понятную ценность для пользователя.
Проверьте роль SMS в воронке: отделите сервисные сообщения от рекламных и оцените не только доставку, но и переходы, заявки, продажи и отписки. Если SMS не дает измеримого результата, переведите часть бюджета в более управляемые каналы.
Используйте SMS только для коротких и ценных касаний: промокод, подтверждение записи, напоминание о заказе, срочное уведомление. Не отправляйте общие рекламные тексты без явной пользы — это повышает риск блокировок и негативного отношения.
Сегментируйте базу и ограничьте частоту рассылок. Для оценки эффекта размечайте ссылки метками, чтобы видеть вклад SMS в Яндекс Метрика и Google Analytics, а не ориентироваться только на факт прочтения сообщения.
Частые вопросы
Стоит ли бизнесу возвращать SMS в медиамикс?
Да, если нужен надежный канал для срочных уведомлений и коротких акций. Но как основной инструмент продаж SMS слабее мессенджеров, email и перформанс-рекламы.
Почему высокий процент прочтения не означает высокие продажи?
Потому что SMS часто читают как уведомление, а не как рекламу. Исследование показывает разрыв между прочтением сообщения и готовностью купить: 73% читают, но только 10% готовы к покупке.
Каким компаниям SMS подходят лучше всего?
В первую очередь банкам, операторам связи, доставке, маркетплейсам и клиникам — там, где важны скорость, подтверждение действий и регулярные напоминания клиенту.