Telegram сохраняет лидирующие позиции среди каналов коммуникации между российским бизнесом и клиентами: его используют 40,9% опрошенных компаний, однако только 21,2% считают его основным инструментом. Email остаётся вторым по популярности резервным каналом (30,3%), а среди альтернатив чаще всего рассматриваются мессенджер Max (28,8%) и VK Мессенджер (9,1%).
Исследование, проведённое маркетинговым бюро 6Sns и агентством MODA NA PR в марте 2026 года среди 66 компаний, показало, что 77% респондентов ожидают изменений в наборе коммуникационных каналов в течение ближайшего года. Главным критерием выбора остаётся распространённость мессенджера среди клиентов и партнёров (75,8%), затем следуют стабильность работы (62,8%) и удобство использования (56%). Безопасность и стоимость занимают менее приоритетные позиции.
Среди факторов, влияющих на выбор канала, отмечаются также возможность интеграции (24%) и скорость (41%). Несмотря на подорожание SMS и замедление работы некоторых мессенджеров, email и push-уведомления становятся всё более востребованными.
Для российских компаний важно не только поддерживать актуальные каналы связи, но и быть готовыми к быстрой смене инструментов в зависимости от предпочтений аудитории и технических условий. В условиях нестабильности рынка и частых изменений в политике платформ, диверсификация каналов коммуникации становится ключевым фактором устойчивости бизнеса.
Вывод: Компании, работающие с российской аудиторией, должны следить за предпочтениями клиентов и оперативно расширять набор каналов коммуникации, чтобы не терять контакт при изменениях в работе популярных мессенджеров.
Проверьте, насколько ваши текущие каналы коммуникации соответствуют предпочтениям вашей аудитории — проведите опрос или проанализируйте статистику обращений.
Добавьте резервные каналы (например, email, Max, VK Мессенджер) и настройте их интеграцию с CRM или сервисами рассылок, чтобы не потерять контакт при сбоях основного мессенджера.
Регулярно отслеживайте изменения в политике и технической стабильности используемых платформ, чтобы вовремя адаптировать стратегию коммуникаций.
Частые вопросы
Стоит ли полностью переходить с Telegram на альтернативные мессенджеры?
Нет, лучше использовать несколько каналов одновременно, чтобы не потерять связь с разными сегментами аудитории.
Как выбрать резервный канал для коммуникации с клиентами?
Ориентируйтесь на распространённость среди вашей аудитории, стабильность работы и возможность интеграции с вашими системами.
Нужно ли менять стратегию рассылок из-за изменений в мессенджерах?
Да, стоит регулярно пересматривать стратегию и быть готовым быстро подключать новые каналы при изменениях на рынке.