Яндекс представил ИИ-хостес — виртуального агента для бизнеса, который принимает входящие звонки, консультирует клиентов и оформляет бронирования без участия сотрудника. По данным компании, в тестах система успешно обрабатывала 99% пользовательских запросов, а у первых партнеров число бронирований выросло до 23%.
Новое решение рассчитано на компании с большим потоком звонков: рестораны, салоны красоты, медицинские центры, гостиницы и другие сервисные бизнесы. Сейчас ИИ-хостес тестируется в ресторанах-партнерах Яндекс Еды, но в дальнейшем Яндекс планирует расширять применение инструмента.
Что умеет ИИ-хостес
Виртуальный агент ведет диалог в формате, близком к разговору с живым оператором. Он понимает естественную речь, отвечает практически без задержек, уточняет детали запроса и работает с календарем бронирований.
- принимает звонки круглосуточно, в том числе вне рабочего времени;
- уточняет параметры бронирования — время, количество гостей, пожелания;
- проверяет доступные слоты и подтверждает запись;
- предлагает альтернативное время, если нужный слот занят;
- переводит звонок сотруднику, если вопрос нестандартный или сложный;
- отсекает спам и нежелательные звонки.
Какие результаты показали первые тесты
По данным Яндекса, в 99% случаев ИИ-хостес корректно отрабатывал обращение: задавал уточняющие вопросы, самостоятельно бронировал, фильтровал спам или вовремя переключал клиента на персонал.
Первые кейсы партнеров выглядят так:
- у «СИДР Групп» число бронирований выросло на 23%;
- у «Мясо&Рыба» агент принес 22% дополнительного трафика.
Отдельно Яндекс отмечает эффект от работы в нерабочее время. В одном из тестовых заведений около половины всех бронирований пришлось на часы, когда ресторан был закрыт. Это означает, что бизнес получает дополнительный спрос без расширения смен и найма сотрудников на телефон.
На каких технологиях работает решение
ИИ-хостес построен на базе собственных технологий Яндекса. В основе — большая языковая модель Alice AI LLM, а также технологии потокового распознавания и синтеза речи. За счет этого агент может быстро понимать речь клиента, поддерживать естественный диалог и почти мгновенно выдавать ответ по сценарию.
Что это значит для бизнеса и digital-специалистов
Для компаний из сферы услуг это не просто голосовой бот, а инструмент, который помогает не терять лиды из звонков, особенно в вечерние часы, выходные и периоды пиковой нагрузки. Для маркетологов и агентств это еще один способ повысить отдачу от рекламы: если трафик из Яндекс Директ, карт, агрегаторов или органического поиска приходит в нерабочее время, ИИ-хостес может принять обращение и довести его до бронирования.
Практически это особенно важно для локального бизнеса, который продвигается одновременно в Яндексе и Google: рост числа обращений зависит не только от трафика, но и от того, насколько быстро компания отвечает на звонок. Новый инструмент Яндекса показывает, что автоматизация обработки входящих обращений становится частью воронки продаж наравне с рекламой, SEO и карточками на картах.
На практике запуск ИИ-хостес означает, что сервисный бизнес может увеличить число бронирований без расширения штата, а маркетологи — точнее оценивать реальную окупаемость трафика, если звонки больше не теряются вне рабочего времени.
Проверьте, сколько звонков бизнес теряет вне рабочего времени: сопоставьте часы обращений из коллтрекинга, CRM и рекламных систем с фактическими бронированиями. Если значимая доля лидов приходит вечером или ночью, автоматизация приема звонков может быстро окупиться.
Разделите сценарии звонков на типовые и сложные: бронирование, перенос записи, уточнение условий, корпоративные запросы. Для типовых обращений подготовьте четкие правила обработки, а для нестандартных — настройте быстрый перевод на сотрудника, чтобы не терять горячих клиентов.
Если бизнес продвигается через Яндекс Директ, SEO, карты и агрегаторы, оценивайте не только стоимость клика и заявки, но и долю реально принятых звонков. После подключения голосового агента стоит отдельно замерить рост конверсии из звонка в бронь и долю обращений, пришедших в нерабочее время.
Частые вопросы
Кому сейчас доступен ИИ-хостес Яндекса?
На данный момент решение тестируется у партнеров Яндекс Еды. Яндекс планирует расширять применение инструмента и на другие бизнесы.
Может ли ИИ-хостес обработать нестандартный запрос клиента?
Да, но если вопрос выходит за рамки сценария, агент переводит звонок на сотрудника. Это позволяет не обрывать диалог и не терять клиента.
Зачем этот инструмент маркетологу, если он не занимается телефонией?
Он влияет на итоговую конверсию трафика в продажу. Если реклама и SEO приводят звонки в нерабочее время, автоматический прием обращений помогает не терять лиды и точнее считать окупаемость каналов.