Яндекс Метрика расширила возможности построения воронок: теперь можно анализировать путь пользователя не только по событиям на сайте, но и по звонкам, чатам, статусам заказов из CRM и другим офлайн-конверсиям. Это позволяет отслеживать полный цикл взаимодействия клиента — от первого посещения сайта до оплаты или отмены заказа, включая офлайн-этапы и коммуникации с колл-центром.

Ранее воронки в Метрике строились только на основе JavaScript-целей, просмотров страниц и событий. Теперь к ним добавились четыре новых типа условий:

  • события электронной коммерции (ecommerce);
  • офлайн-конверсии, заведённые как JavaScript-цели;
  • звонки и чаты;
  • статусы заказов из CRM.

Это обновление особенно актуально для интернет-магазинов, сервисных компаний и всех, кто использует интеграцию сайта с CRM или колл-трекингом. Теперь можно выстраивать воронки, которые охватывают все точки контакта: например, анализировать, как звонки влияют на конверсию или где пользователи «теряются» между оформлением заказа онлайн и его подтверждением офлайн.

В отчётах появилась возможность сегментировать данные по визитам и уникальным пользователям, что помогает глубже анализировать поведение клиентов и выявлять узкие места не только на сайте, но и в логистике, обработке заказов или работе операторов.

Для создания новой воронки нужно выбрать соответствующий тип отчёта в Метрике и добавить шаги с нужными условиями: ecommerce-события, звонки, чаты или статусы заказов. После сохранения доступна диаграмма с конверсией между этапами и подробной статистикой.

Это обновление делает Яндекс Метрику более конкурентоспособной для российского рынка, где часто встречаются смешанные онлайн- и офлайн-продажи, а также сложные клиентские сценарии. Владельцы бизнеса и маркетологи теперь могут получать более точные данные для оптимизации всех этапов воронки продаж.

Совет эксперта Analito

Проверьте, интегрированы ли ваши офлайн-конверсии, звонки и статусы заказов из CRM с Яндекс Метрикой — если нет, настройте передачу этих событий как JavaScript-целей.

Используйте новые типы условий при построении воронок, чтобы видеть, на каких этапах теряются клиенты: например, после звонка или между заказом на сайте и подтверждением в CRM.

Анализируйте сегменты по визитам и уникальным пользователям, чтобы выявлять узкие места не только на сайте, но и в процессе обработки заказов или коммуникации с клиентами.

Частые вопросы

Как добавить офлайн-конверсии в воронку Яндекс Метрики?

Офлайн-конверсии нужно передавать в Метрику как JavaScript-цели, после чего их можно использовать в шагах воронки.

Можно ли комбинировать разные типы событий в одной воронке?

Да, теперь в одном отчёте можно сочетать ecommerce-события, звонки, чаты и статусы заказов из CRM.

Что даёт сегментация по визитам и людям в воронках?

Это позволяет фильтровать данные по уникальным пользователям или отдельным визитам, чтобы точнее анализировать поведение клиентов на разных этапах.